Kun je jezelf kort voorstellen?
Nathalie Perez, 33 jaar en nu 9 maanden bij op inzet bij KLM. Hiervoor heb ik Engelse Taal en Cultuur gestudeerd aan de Universiteit Leiden.
Je indruk van KLM in één woord
Tijdloos.
Wat is je functie?
Technical Incident Coördinator bij Operation Center Amsterdam.
Waar houd je je nu vooral mee bezig bij KLM?
Ik schakel veel met productteams over hoe we beter kunnen samenwerken. Als operation center zijn we 24/7 op Schiphol aanwezig en lossen we grote IT-incidenten op voor KLM. Mijn rol is om ervoor te zorgen dat we de juiste tools daar voor hebben. Door in gesprek te gaan over monitoring, documentatie, changes en incidenten, help ik het proces te verbeteren.
Welke aspecten van het werk vind je het meest interessant of motiverend van je werk?
Ik vind escalaties het meest interessante aan mijn functie. Het is als het ware een escape room. Je bent op zoek naar de oplossing van het probleem terwijl er tegelijkertijd een timer loopt. Het kan heel klein beginnen en uiteindelijk door de complexe IT-infrastructuur tot een escalatie leiden die uren of zelfs dagen duurt.
Een groot voorbeeld was het incident met Crowdstrike waar ik, de eerste dag van het incident, een escalatierapport mocht schrijven voor Air France/KLM. Ik heb nog nooit zoveel geleerd in zo’n korte tijd en heb gezien wat er allemaal nodig is om de IT-infrastructuur van een groot bedrijf draaiende te houden.
Wat kun je echt over jezelf zeggen wat je geleerd hebt tot nu toe?
Ik ben verbaasd over hoeveel ik in 9 maanden heb geleerd en hoeveel verantwoordelijkheid ik heb gekregen voor bepaalde aspecten van de operatie. Het vertrouwen van mijn team heeft ervoor gezorgd dat ik ook geloof dat ik het kan en, zoals ze hier zeggen, mezelf empowered voel om beslissingen te nemen.
Hoe ervaar je de werkomgeving en cultuur tot nu toe? Voel je een match?
De match is er zeker! Er heerst een hele fijne sfeer waarin mijn managers naast me zitten en waar sparren en lachen hand in hand gaan. Daardoor heb ik het gevoel dat ik echt bij ze terecht kan met al mijn vragen. Doordat we naar meerdere applicaties kijken, elke dag anders en leer ik continue bij. Nooit saai hier!
Hoe denk je dat de ervaring die je hier opdoet, je zal helpen in je toekomstige carrière?
Ik neem hier als een spons informatie op en leer veel van collega’s met tientallen jaren IT-ervaring. Het analyseren van incidenten eindigt meestal met ‘lessons learned’. We kijken bijvoorbeeld van een plan bij een architect, tot de change van een applicatie waar het proces beter kan. Je kunt dan aansluiten bij nieuwe projecten zoals cloudmigraties, nieuwe monitoringimplementaties en je ervaringen delen om het proces te verbeteren. Ik denk dat daar altijd behoefte aan zal zijn en dat dat veel kansen biedt in mijn carrière.